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提出及追踪纠纷申诉进程

eBay 了解发生交易问题绝不是愉快的经验。不过万一真的发生问题，您可以利用「我的 eBay」中的「纠纷申诉中心」，迅速追踪、管理及解决您的纠纷。

您可以：

提出纠纷申诉

查看处理进度

结束纠纷案件

留下信用评价

提出纠纷申诉

买家可以：

~ 通知 eBay 和卖家您要检举物品（「未收到物品」或「物品与说明不符」）。

~ 与卖家沟通解决问题。如需进一步说明，请参阅「未收到物品」或「物品与说明不符」的处理程序。

买家只能向购买物品的国家网站提出纠纷申诉。「买家购物安全保障」的符合条件，需要根据付款方式及当初购买物品的国家网站规定。请查阅各国站点，了解您享有哪些购物保障。

附注：这两种申诉都需要提供交易的物品编号（物品编号会出现在物品页的右上角）。

提出纠纷申诉步骤：

1、前往「我的 eBay」；

2、点击「我的 eBay」页面左边的「纠纷申诉中心」链接；

3、在「纠纷申诉中心」页面，点击「检举出价不买」链接或「检举『未收到物品』或『物品与说明不符』」链接，选取您要检举的问题；

4、提供物品编号，然后按照检举页上的指示进行。

查看处理进度

「纠纷申诉中心」分为两个部份：

出价不买

「未收到物品」或「物品与说明不符」

在「纠纷申诉中心」页面上，点击页面左边「纠纷申诉中心」部份中的适当链接，选取您要的部份。

每一纠纷案件都分成若干栏目，详细列出纠纷案件提出的日期、对方的「会员账号」及处理进度。处理进度可以看出纠纷案件目前在进行还是已结束，以及您是否需要采取行动。您可以点击「查看纠纷案件」链接查看整个纠纷案件的详情。

结束纠纷案件

结束纠纷案件步骤：

1、请到「我的 eBay」；

2、点击「我的 eBay」页面左边的「纠纷申诉中心」链接。

3、在「纠纷申诉中心」找出要结束的纠纷案件，并点击旁边的「查看」链接。

备註：要结束出价不买纠纷案件时，如果案件旁没有勾选记号，您将不会收到物品退款。

4、点击纠纷页面中的「结束纠纷案件」，并选择结束纠纷案件的原因。

留下信用评价

提出纠纷申诉后，建议您就交易为对方留下信用评价。请诚实公正地就事实留下评价。您的经验可供其他会员作参考，并帮助 eBay 维护安全的交易环境。透过「纠纷申诉中心」提出的纠纷申诉，并不会影响交易双方的信用指数。