快递业发展凸显利弊准入门槛提高引导企业自律 |
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| 没有时间去逛街，又想买东西，网络购物为许多人提供了“足不出户”的诸多便利。电子商务的快速发展，带动了快递业的繁荣。 |
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| 从2000年起，民营性质的快递公司迅速进入市场。目前，快递公司在我省已达20多家。网购队伍日渐庞大，为将发货费用降到最低、货物到达速度提到最快，网络卖家和买家大多会选择快递公司投递，快递业的利与弊也随之凸显。 |
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| 遍地开花 |
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| 方便快捷 |
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| “前天我在网上订购了一双靴子，今天快递公司就把货物送到办公室，现在的物流速度是越来越快了。”公务员刘莉平时喜欢在网上买东西，她认为网购吸引她的地方，不仅仅是便宜方便，最重要的是快捷的邮递速度。 |
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| 据淘宝网调查数据显示，在淘宝网上，每天有近900万人上淘宝“逛街”，一天的客流量相当于近600个大卖场的客流量。从卖家到买家，快递业服务都与之息息相关。 |
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| 杨成学是贵阳市市西路小商品批发市场内的一个老板，他租了一间不大的门面，专门用来批发零售诸如项链、发卡之类的小饰品。从去年开始，杨成学发现了网络世界里的巨大商机，便通过注册认证，在淘宝网上开了一家店铺，把实体店里的小饰品放在网上售卖。 |
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| 如今杨成学平均每天在网上要售出近百件饰品，而他也早已和快递公司达成协议，快递员每天下午3点按时上门，把当日要发往外地的货物打包带走。“我白天要在店里做生意，快递公司的上门服务让我节约了许多时间。”杨成学告诉记者，现在他属于该快递公司的固定客户，在快递价格上享有较多的优惠。因此，作为卖家，他对快递业的服务非常满意。 |
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| 在网络另一端，常常网购的刘莉也感到快递业的迅速发展极大方便了买家。“我现在在网上买东西，一定会选择快递的方式送货，因为邮价不贵，速度又很快。” |
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| 通过浏览淘宝、拍拍等大型购物网站，记者了解到，一般小件物品的快递价格在10元至15元之间，大宗物品如家具等的快递运输价格也仅为几十元，大多数在线购物的买家都表示能够接受这样的价位。 |
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| 同时买家认为，快递到户的速度比传统邮递业务快了不少。 |
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| “如果您所在的地方是省会城市，那么我的货物将会在3天之内到达您的手里，甚至会更快。”在淘宝网上，许多资深卖家都会这样对顾客承诺。 |
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| 点击快递公司自己的网站或者其他综合网站，买家只要输入货物的运单号，就能够查询货物的所在地。“快递员有没有取货，货物到达哪个城市了，都能够一目了然。”体贴的快递查询服务，让许多买家觉得很放心。 |
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| 申通快递贵州分公司的快递员张龙每天收取完包裹后，还有一个工作，就是回到公司挑拣出寄到上海的邮件。张龙向记者解释，他负责的货物要提前5个小时赶送机场，以便能够搭乘到第二天早晨的航班，才能保证异地的货物从收件、运输、到派送上门，整个过程在3天之内完成。 |
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| 良莠不齐 |
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| 纠纷不断 |
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| 然而同样作为网络买家，程娟与快递公司经过一番接触，却成了她不愉快的回忆。 |
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| 今年9月，程娟在网上购买了一个行李箱，并付了50元的快递费，根据卖家承诺和以往的经验，程娟以为最多3天时间就能收到货物。结果一个多星期过去了，她还是没有看见快递员上门的身影。 |
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| 查询118114后，程娟打通了这家位于贵阳市宝山北路的快递公司服务热线。接线员查过货物的运单号，告知程娟，行李箱已经到达贵阳，但是因为人手不够，该公司托了另外一家快递公司帮忙送货。无奈之下，程娟按照接线员的话，拨打第二家公司的热线，后者告诉程娟，他们公司也是由于人手紧张，才没能及时送货。 |
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| 最后，为了尽快拿到行李箱，程娟打车到快递公司，自己取了货物。有了这次教训，程娟再到网上购物时，都不再选择这家快递公司。 |
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| 无论是寄递物品、信件，还是网上购物、电话购物，最后一个环节都是快递服务。当跟快递打交道越多，许多人就有了这样的经历：送货不及时、货品与订单不符、货品损坏、丢失等。省消协统计显示，近年来快递行业投诉呈现增多趋势，规模较大的快递公司，相对投诉较少，而一些小型的快递公司从业人员素质比较差，成为消费者投诉的重点。 |
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| 在一些业内人士看来，当前的快递市场发展迅猛，缺乏规范。一方面，人们对快递服务的需求越来越多，新兴的快递市场遍地开花。 |
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| 但同时，由于缺乏规范，快递公司良莠不齐，导致纠纷不断。 |
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| 据介绍，我省不知名的快递小公司和“非法快递”通常会存在这些突出问题：违法经营现象比较严重，扰乱市场秩序；服务质量参差不齐，用户权益难以保障；国家有关禁限寄规定和收寄验视制度落实不好，安全隐患较多。 |
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| “近年来，因为快递服务公司的准入门槛比较低，成本少，一张桌子、一部电话，再雇几个员工就能成立一家快递公司。”一位不愿透露姓名的业内人士对记者说，这些公司的工作人员没有进行专业培训，公司地址可能一年变三、四次，所以对服务的赔偿、服务的实现都没有保障。 |
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| 准入门槛提高 |
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| 趋向规范 |
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| 在采访中，贵阳市几家公司的负责人都承诺，客户可以当场开包检查，快递员可以开出淘宝、易趣、阿里巴巴等网络认可的凭证，检查符合后再签单收货。 |
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| 相关部门负责人告诉记者，快递行业以前一直处于管理“真空”，没有统一的行业运营和自律标准法规。直到2007年1月邮政实行政企分开，新的国家邮政局重组完成后，快递业作为邮政业的组成部分，才被明确划归国家邮政局主管。随后，相关部门采取系列措施规范快递行业。 |
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| 2007年9月，国家颁布《〈快递服务〉邮政行业标准》，规定从2008年1月1日起，快递企业按照统一标准提供服务；2008年7月，《快递市场管理办法》实施，明确规范快递企业经营行为，同时加强监管，开始对快递企业进行登记备案；2008年8月，《快递业务员国家职业标准》颁布，将快递业务员分为初级工、中级工、高级工、业务师(技师)和高级业务师(高级技师)5个等级，该标准也成为对快递业务员进行鉴定和考核的依据；2008年10月28日，十一届全国人大常委会第五次会议分组审议邮政法修订草案，增加了“经营快递业务的规定”一章，并明确规定：“国家对经营快递业务实行许可制度。未经许可，任何单位和个人不得经营快递业务”。 |
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| 我省业内人士认为，这一系列的新规定无疑给快递业戴上了“紧箍咒”。发布行业标准和量化考核，是引导企业加强自律。在标准的执行下，资质低、不达标的企业将会逐渐被市场淘汰。“规范快递市场秩序，提高企业的市场竞争力，这是我省快递企业走上良性发展必然要迈过的一道门槛。” |
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| 自从与淘宝签订相关协议之后，申通快递公司正式成为淘宝网推荐的物流公司，并印制了专用的详情单。“公司制定了严格的制度，快递员当天没有将物件派送到客户手中，耽搁一天将会被处罚100元。”申通快递贵州分公司经理叶樟荣表示，公司将按照《快递市场管理办法》规定，向社会公布其服务种类、服务价格、营业时间、运递时限等服务承诺，以书面形式明确快递企业与用户双方的权利和义务，其格式合同条款做到公平合理、准确全面，并向省级邮政管理部门备案。 |
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| “省邮局也早已制定快递服务的相关标准，规定了从收件到投递的时限，以及赔偿因运输而被损坏的货物金额标准。”省邮局速递局业务部副主任杨蓓介绍，在贵阳市区，速递局拥有80个快递工作人员，并配备了投递车辆，保证良好快速的投递服务。 |
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| 杨蓓说，消费者也要增强识别风险的意识，慎选快递公司。比如选择在市场上口碑比较好的公司，一些重要的书稿、凭据、法律文件等保留复印件，签收之前一定要当面开包检查、核对好货品后再签收，做好自我保护。 |
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| 来源：金黔在线－贵州日报 |
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