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買家不付款時該怎麼辦（棄標處理程序）
 
我們希望會員都能有愉快的銷售體驗。如果你未收到已賣出物品的付款，我們會提供指引和工具，助你解決糾紛。如果在 7 日後仍未收到付款，請採取以下步驟。
 
1. 與買家溝通。
透過與買家直接溝通，大部分的問題都能解決。如果在買家贏得物品 7 日後，你仍未收到付款，請聯絡買家，詢問對方是否打算付款，或了解付款進度。如果買家打算付款，請透過 PayPal 或對方使用的其他付款方式，追蹤付款狀態。與買家溝通的貼士：
 
2. 透過調解中心解決問題。
如果直接與買家溝通無法解決問題，你可到調解中心提出糾紛個案，透過我們的系統與買家溝通，並追蹤與紀錄個案狀況。
注意期限
請注意解決糾紛個案的有關期限，因為提出及結束糾紛個案設有期限，申請特定費用退款也有特定期限。
• 如果沒收到付款，請在成交日起 7 至 45 日內，到調解中心提出棄標個案。
• 買家有 7 日的時間回覆你提出的糾紛個案。
• 此外，你必須在交易結束後的 60 日內結束糾紛個案。
o 你會獲得成交費退款，並可向信任與安全部門檢舉交易夥伴。
o 如果你在交易結束日後的第 61 日仍未結束糾紛個案，eBay 會自動結案，但你不會收到成交費退款。此外，系統也不會自動向信任與安全部門檢舉對方。
o 一旦你或 eBay 結束糾紛個案後，你便不能再提出申訴。
提出糾紛個案
 
時間表：成交日後 7 至 45 日內，如果買家已不是 eBay 註冊會員，則可立即提出糾紛個案。
你必須向出售物品的 eBay 國家網站提出棄標個案。
如要前往調解中心，請按這裏或按 eBay 頁面底部的「調解 中心」。你也可從「我的 eBay」的物品清單前往調解中心，系統會自動替你將物品編號填入表格。
1. 請到「我的 eBay」。
2. 按「已賣出的物品」
3. 按刊登物品旁的「功能選單」，選擇「解決問題」。
接著會顯示「調解中心 — 解決問題」表格。
4. 選擇「物品已賣出，但仍未收到付款」，然後按「繼續」。
5. 登入帳戶. 接著會顯示「檢舉棄標個案」表格。
o 如果你由物品刊登頁前往調解中心，系統會自動填入物品編號。
o 如果以其他方式前往此頁面，請輸入物品編號然後按「繼續」。
6. 在「目前狀況」部分，從下拉式選單選擇適當的回答，然後按「繼續」。
7. 在「檢視棄標個案詳情」頁查看個案內容，然後按「繼續」。
接著會顯示「棄標個案正在處理中」，並說明系統已通知你的交易夥伴，對方須於 7 日內回覆。
你隨時可到調解中心查看或結束糾紛個案。
3.我們聯絡買家，買家作出回覆。
時間表：
• 我們會在你提出棄標個案後立即聯絡買家。
• 如果買家 5 日後仍未回覆，系統會再寄送一封提醒電郵。
• 從你提出棄標個案起，買家有 7 日的時間可回覆。
買家可能會以下列其中一項回覆：
• 我要和賣家討論付款事宜。你與買家可直接在訊息區討論付款事宜，毋須透過電郵往來。
• 我已經付款了。買家會提供付款資料給你。
• 我想和賣家溝通，或向他解釋我沒有付款的原因。你與買家可直接在訊息區溝通並解決問題，毋須透過電郵往來。
如果買家並未在 7 日內回覆，你可以結束棄標個案，而買家會收到棄標警告。
 
4. 繼續溝通。
時間表：解決問題後或 60 日後，以較早日期為準。
買家回覆後，你可以透過調解中心與對方繼續溝通，直至達成協議後結束糾紛個案；或直至你判斷無法解決問題，需要結束個案為止。
 
5. 結束糾紛個案
時間表：自購買日起 60 日內。
• 如果你結束了個案，或是超過 60 日後由系統自動結案，你便無法再重新提出個案，也不可就此項購買另外提出糾紛個案。
• 如果糾紛個案是由系統自動結束，系統不會自動向 eBay 信任與安全部門檢舉買家。
• 如果買家未在 7 日內回覆，或買家已回覆但你認為應該檢舉（例如回覆不恰當），你都可向信任與安全部門檢舉買家。
 
結束糾紛個案：
1. 前往調解中心並登入。
2. 選擇下列其中一個選項，以結束糾紛個案：
o 我們已完成這件交易，雙方都感到滿意。 因為交易已完成，因此你不會收到成交費退款，買家也不會收到棄標警告。
o 我的問題無法解決，我要結束與買家的溝通。只有當個案提出後第 8 日，或當買家作出回覆時，才會看到此選項。你會收到成交費退款，買家也會收到棄標警告。請謹慎使用這個選項，因為買家的帳戶可能會因棄標警告而遭限制或凍結。
o 我們雙方皆同意不完成這項交易，或是買家要退還物品。 如果買家確認同意不完成交易，你便可收到成交費退款（結束糾紛個案 7 日後），買家也不會收到棄標警告。
 
3. 請在訊息方塊中輸入最後的評語。
4. 按「結束糾紛個案」。
如果問題未獲解決
• 是否會收到成交費退款，視乎個案的結束方式。
• 你可以傳送「賣給其他出價者」通知，聯絡同一件刊登物品的其他出價者。
• 你也可結束並重新刊登品（可同時獲得刊登費及成交費退款）。
• eBay 會在 7 至 10 個工作日內將款項退還到你的帳戶。如果希望兌現退款，請參閱「向 eBay 申請退款（賣家使用貼士）」。
• 如果選擇「我的問題無法解決，我要結束與買家的溝通」並結束糾紛個案，系統會自動將問題通報給信任與安全部門。對方可能收到的處分包括棄標警告，也可能因此遭限制或凍結帳戶。如果買家收到棄標警告，但你稍後解決了糾紛或改變主意，你可以移除棄標警告。
 
如果懷疑對方欺詐，請檢舉買家。
 
如果你認為買家購物是意圖欺詐，請參閱「收取付款」頁中的欺詐相關說明並檢舉買家。我們不提供調解、收款服務，亦不會以其他方式強制會員完成交易。 不過我們會審核試圖用欺詐性資金購買物品的檢舉案，也會依據 eBay 的規則與政策採取適當的行動。
 
你亦可以：
 
• 聯絡你和買家雙方當地的執法機關。當你在調解中心結束糾紛個案後，我們會配合任何調查行動。
• 請向網絡欺詐投訴中心提出投訴。
 
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