首页 --> 资讯中心 --> 全球资讯 --> 纠纷解决小贴士资讯中心

纠纷简介Dispute

信用评价纠纷

由于对收到或作出的信用评价感到不满或后悔而引起的纠纷.

1.卖家责任纠纷

物品未收到或虽然收到但与描述显著不符导致的纠纷

卖家拒绝完成交易而导致的纠纷

2. 买家责任纠纷

买家没有对承诺购买的物品进行付款而产生的纠纷.

售出了物品，但尚未收到付款

认识和沟通

在eBay，大多数纠纷是因为买卖双方之间的误解造成的。因此，建议您尽早与对方进行坦率的沟通。如果沟通后纠纷仍在，您可以到物品所在平台进行咨询，在eBay的帮助下进行解决.

友情提示：您可以按照以下步骤联系eBay各平台的服务专员：

在eBay香港站点的主页底部http://www.ebay.com.hk/，点击对应站点的链接。

进入该站点的“帮助”页面。

进入该站点的“联系我们”页面。

选择相应的主题，写上您需要询问的具体事宜，发送即可。

如何调解纠纷？

在 eBay 上的交易通常都会顺利完成，但偶尔也可能发生问题。与交易伙伴沟通，是调解纠纷最重要的一环。最有效的解决方式，便是以电邮或电话直接与交易伙伴联络。

如要查询交易伙伴的联络资料，请看以下FAQ的「索取会员的联络资料」。

如果与交易伙伴联络后，仍无法解决问题，eBay 还有其他协助你的方法。

eBay 纠纷申诉中心

eBay 的「纠纷申诉中心」是在线的网上沟通工具，协助用户追踪、管理、处理或结束目前的纠纷案件。买卖双方及 eBay 客户服务人员都可随时查阅所有在「纠纷申诉中心」中的纠纷处理详情。进一步了解提出纠纷申诉与追踪纠纷状况。

你可就以下问题提出申诉：

「未收到物品」或「物品与说明不符」的处理程序（买家使用贴士）— 如付款后未收到物品，可使用此程序；或者，如你收到的物品与物品说明严重不符，也可透过此程序提出申诉。

出价不买（卖家使用贴士）— 如果买家购得物品却不付款，卖家可以使用这个处理程序。查看出价不买政策详情。