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FAQ2：
 
11)Q.假货、仿牌货、禁寄品、限寄品等邮包将如何处理？
1.客户包裹内不得夹寄现金、易燃、易爆、易碎物品，涉及到版权，知识产权的物品，违法物品，以及航空公司和法律规定的禁运物品，常胜物流处理中心将不予运输。对客户违反上述禁止寄运规定所造成的一切损失，常胜物流处理中心将不承担任何责任。
2.常胜物流处理中心在接到客户邮包后，将会抽查邮包内物品。如发现假货、仿牌货、危险品等，常胜物流处理中心将扣下此客户当天的违寄邮包，并将扣留一周后才能退还给客户。
3. 如假货、仿牌货、危险品等未被常胜物流处理中心抽查到，但被海关查扣，所有的责任和损失都由客户承担。常胜物流处理中心保留向此客户索赔的权利。
 
12)Q.邮包收件人地址有误，常胜物流处理中心如何处理？
1.如因客户原因，包括使用常胜物流处理中心网站导出的收件人地址错误，客户未检查出错误导致邮包寄出后无法送达，常胜物流处理中心不承担任何责任。
2.邮包未处理发货前，客户要求更改收件人地址，常胜物流处理中心将额外收取每邮包10元的手续费。如邮包已经处理(数据己上传香港邮政)，则不能再更改地址或扣留邮包。
 
13)Q.客户发货的邮包总数量与总重量与送货清单不符，常胜物流处理中心如何处理？
1.邮包数量
常胜物流处理中心收到邮包后核对客户提供的送货清单，如发现邮包数量不对，将会电话通知客户。如客户同意以常胜物流处理中心的数据为准，则可当天发运；如客户不接受常胜物流处理中心的数据，则需待客户与常胜物流处理中心确认数量后方可处理。
2.邮包重量
常胜物流处理中心收到邮包后核对客户提供的送货清单，如发现邮包重量不对，差异在30克以内将不会通知客户，以常胜物流处理中心数据为准。如重量差异在30克以上将会电话通知客户，如客户同意以常胜物流处理中心的数据为准，则可当天发运；如客户不接受常胜物流处理中心的数据，则需待客户与常胜物流处理中心确认重量后方可处理。
 
14)Q.减少小包丢包的小窍门？
一、客户操作要求
1. 一般包装要求：
1.1 重量不超过两公斤；
1.2 长+宽+高之和小于90厘米，最长径小于60厘米，大于12厘米；
1.3 清楚的收件人地址和国家，部分易混淆国家须特别注明。如：Austria（奥地利），Iceland(冰岛)。
1.4地址标签以合适的比例大小，贴于包裹最大面的中部区域。
1.5不得附有非香港的回邮地址
1.6挂号邮件的条码，须贴于地址一面。须平整粘贴，以方便读取！
1.7外包装最好不要带其他的杂字，如其他的地址信息、产品说明等。
1.8回邮地址贴于邮件左上角，尽量不要贴在背面。以防直接投递到香港。
1.9手机、MP4类高价值物品，最好不要有原带的盒子包装，否则容易被一些国家退回或拆包。另一方面可减轻整个包裹重量，节省运费。
1.10易碎品应妥善包装。
注：地址及条码最好以透明胶布覆盖，以防水湿、磨损、脱落！导致无法派递或其他问题！（在实际操作及我们收到的退件中，有很大一部分退件原因就是地址原因）
2 报关单填写：
2.1填写详细的物品描述，可防止海关拆包，以便迅速通关。（尤其是意大利、西班牙，南美等（如巴西）国家不能一概以”gift”, Electronic”等申报。如MP4可写为：“MP4 1pcs for gift”
2.2申报价值：一般填写5-30美金，因产品而异，以10美金申报居多！
2.3重量栏：一般货物，重量栏不必填写。贵重货物，建议填写重量栏。

2.4签名栏：不论挂号小包与普通空邮小包，均应该签名，这样可以保证退件可以顺利退到，也可以在遇到问题件的时候（如国家名不确定、更换条码）可及时联系处理。

:3 地址标签打印：

3.1直接将地址打印、粘贴在包裹上即可，无需填写运单。

3.2最好用专业模版打印，以便打印出清晰明了的地址，以及配货、查找记录等管理。建议使用我公司系统：可上www.imailr.com注册用户使用客户端系统。

3.3国家名中英文对照。

3.4清楚的收件人地址和国家，部分易混淆国家须特别注明。如：Austria（奥地利），Iceland(冰岛)。
4 退件
4.1直接退回的邮件，挂号的均可准确退回。不挂号的包裹，如果在我们的系统上打印地址的，可以直接根据我公司条码退回客户。
4.2客户收到件后又退回的，应当让客户退回回邮地址或者常胜物流处理中心电子商务卖家的国内实际地址，并在收件人栏加括号备注寄件时的挂号条码或我公司的条码。建议客人将原包装寄回。
4.3对于一些未按以上2条操作要求退回的邮件，我公司定期清理，按收件人名、国家、物品核领退件。
4.4对不再合作的客户的退件，我公司将以快递形式退回，运费到付。
4.5我公司有责任为广大客户从香港带回退件，但不保证退件的100%到达，退件费为10元/件。
5 邮件追查
挂号邮件
5.1挂号邮件，可上www.hongkongpost.com上追查邮件的离港情况。香港邮局有1-3天处理时间离港。其间基本状态分别为：收寄------正在处理-------离港。
5.2部分国家地区的邮件可在目的国网站上查询状态。可于香港邮政网站直接连接进入。也可登陆：
美国 http://www.usps.com/shipping/trackandconfirm.htm
加拿大 https://obc.canadapost.ca/emo/basicPin.do?language=en
 
英国 http://track.royalmail.com/portal/rm/track?catId=500185&mediaId=22700601&keyname=track_home
爱尔兰 http://track.anpost.ie/track.html
西班牙 http://www.correos.es/ENG/13-MenuRec2/01-MenuRec21/2010_c1-LocalizadorE.asp
葡萄牙 http://www2.ctt.pt/feapl/jsp/pesqobjectos/public/pesqobjectosform.jsf?lang=01
新西兰 http://www.nzpost.co.nz/Cultures/en-NZ/OnlineTools/TrackAndTrace
 
韩国 http://service.epost.go.kr/iservice/ems/ems_eng.jsp
日本 http://www.post.japanpost.jp/english/tracking/index.html
台湾 http://postserv.post.gov.tw/WebMailNslookup/ChII_CertifiedMail.html
新加坡 http://www.singpost.com/ra/ra_article_status.asp
马耳他 http://trackandtrace.maltapost.com/TrackAndTrace.asp
阿联酋 http://www.emiratespost.com
卡塔尔 http://www.imolink.net/qpost/ttchmail/tracktrace.htm
 
5.3对于怀疑丢失的邮件，可将邮件编号、详细地址、物品名称告知我公司客服人员进行邮件开档查询。对于邮局确认丢失的邮件，可获得最高320港币的赔偿。时间约为3个月。
对于已经签收的邮件，邮局会以书信形式通知我公司客服人员已经签收，已经签收时间、签收人、签收地址。时间为2周---3月不等。

5.4不挂号的小包，一般不可以查询。如果上我们的系统打印地址，可以查询处理进度及记录。但无法继续跟踪，也没有赔偿。

 
做好以上的细节，可有效控制丢包、退包，能保证退包能及时收到。
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